Hilfe bei Problemen
Anmeldung und Zugriff
| Situation | Vorgehen |
|---|---|
| Kein Verwaltungsbereich zugeordnet | Lass deinen Zugang durch die Administration zuordnen. |
| Kein Zugriff auf diesen Verwaltungsbereich | Wechsle zum eigenen Bereich; prüfe bei einem gespeicherten Link die Bereichszuordnung. |
| Sitzung abgelaufen | Melde dich erneut an und prüfe vor einer Wiederholung, ob der letzte Vorgang bereits gespeichert wurde. |
| Eintrag nicht gefunden | Prüfe Verwaltungsbereich, Objekt, Suche, Filter, Archivstatus und Ergebnisseite. |
Speichern funktioniert nicht
Lies die Feld- oder Fehlermeldung und ergänze fehlende Angaben. Datumsangaben müssen zum bearbeiteten Zeitraum passen. Bei der Wohnfläche verlangt die Oberfläche einen Dezimalpunkt; Geldfelder unterstützen Eingaben wie 150,00.
Bei zwischenzeitlichen Änderungen folge dem Ablauf für Bearbeitungskonflikte. Bei Netzwerkfehlern kontrolliere nach der Wiederverbindung, ob ein Datensatz bereits angelegt wurde.
Bearbeitungskonflikte auflösen
Wenn ein anderer Browser denselben Datensatz gespeichert hat, bleiben deine Eingaben zur Prüfung erhalten.
- Vergleiche Zwischenzeitlich gespeicherter Stand mit deinen Eingaben. Im Kostenformular kannst du zusätzlich Alle gespeicherten Angaben vergleichen öffnen.
- Passe deine Eingaben so an, dass die gewünschten zwischenzeitlichen Änderungen erhalten bleiben.
- Wähle nur nach diesem Vergleich Meine Eingaben auf diese Version übernehmen.
- Wähle anschließend erneut Speichern beziehungsweise Kosten speichern und prüfe die Erfolgsmeldung.
Die Übernahme allein speichert noch nicht. Sie führt auch keine automatische Zusammenführung deiner Werte mit den zwischenzeitlich gespeicherten Angaben durch. Willst du deine Änderungen verwerfen, schließe das Formular bewusst ohne Speichern und öffne den Datensatz erneut; beachte dabei eine Warnung vor ungespeicherten Änderungen.
In einer Zahlungszelle wird der aktuelle Betrag als Server angezeigt. Vergleiche ihn mit deiner Eingabe. Soll dein Betrag gelten, wähle Eigene Eingabe übernehmen und bestätige danach erneut mit Enter oder Erfassen. Prüfe den Status Erfasst. Auch hier ist die Übernahmeschaltfläche noch keine Speicherung.
Eine Abrechnung lässt sich nicht abschließen
- Prüfe Objekt und Jahr. Für historische Jahre vor 2026 ist kein neuer Abschluss verfügbar.
- Öffne Offene Angaben beim Empfänger.
- Ergänze die angezeigten Grundlagen: etwa bestätigte Vertragsdaten, gültige Personen-/Vorauszahlungszeiträume, Kostenbelege oder Verteilung.
- Prüfe bei Verbrauchskosten Gesamtmenge und vollständige Zuordnung.
- Prüfe externe Heizkosten inklusive Nullanteilen, Anlagen und Vollständigkeitsbestätigung.
- Bestätige zusätzlich unter Kosten → Vollständigkeit prüfen → Vollständigkeit bestätigen die Jahreskosten.
- Bearbeite die Jahreskontrolle und setze ein Ausstellungsdatum.
Siehe Abrechnungen. Eine Fehlermeldung wird durch das Bestätigen eines anderen Hinweises nicht erledigt.
Zahlungsbetrag fehlt in der Abrechnung
Ein erwarteter Monatsbetrag ist nur ein Vorschlag. Öffne Vorauszahlungen, prüfe den tatsächlichen Eingang und bestätige ihn. Ohne Eingang bestätigst du null. Falls du eine bereits abgeschlossene PDF betrachtest, zeigt sie weiterhin ihren gespeicherten Stand. Für neue Daten benötigst du einen neuen Abschluss.
Verbrauch fehlt oder wirkt falsch
Prüfe die bestätigten Stände an den Monatsgrenzen, Ablesedatum, Einheit, Zählerzuordnung und etwaige Gerätewechsel. Unregelmäßige Zeiträume werden separat gezeigt. Ein fehlender Monat ist kein Nullverbrauch. Falsche Werte korrigierst du über Verlauf, mit Begründung.
KI erkennt Nummer oder Betrag falsch
Vergleiche das Original, korrigiere den Vorschlag und bestätige erst danach. Verwende bei Bedarf ein lesbareres Foto oder erfasse manuell. Bei technischen Fehlern prüfe in Einstellungen → KI-Erkennung gespeicherten Schlüssel, Anbieter, Modell und Verbindung. Ein laufender Analysejob kann Zeit benötigen; eine erneute Analyse ist erst nach Prüfung des bisherigen Zustands sinnvoll.
Rechnungssumme stimmt nicht
Vergleiche Gesamtbetrag, Einzelpositionen, Vorzeichen und Eigentümeranteil. Im Import muss die Differenz aufgelöst werden. Teile einen jahresübergreifenden Beleg mit begründeten Beträgen je Jahr auf. Bei Messdienstunterlagen darfst du den Nachzahlungssaldo nicht mit dem Kostenanteil verwechseln.
PDF oder Export lädt nicht
Warte auf die Fertigstellung der Dateierzeugung und lies eine eventuelle Fehlermeldung. Prüfe nach erneuter Anmeldung den Download noch einmal. Eine fehlende Vorschau kannst du durch Groß öffnen beziehungsweise Herunterladen eingrenzen. Bleibt der Fehler bestehen, gib der Administration Bereich, Objekt, Jahr, Zeitpunkt und Fehlermeldung an; übermittle keine API-Schlüssel.
Häufige Fragen
Ändert eine neue Kontaktadresse alte Abrechnungen? Nein. Die Vertragsanschrift wird getrennt gepflegt, gespeicherte Abrechnungsversionen bleiben unverändert.
Kann ich eine endgültige PDF überschreiben? Nein. Korrigiere die Grundlagen und erstelle eine Korrekturversion.
Versendet Mietfink die Abrechnung automatisch? Nein. Du lädst die geprüfte Datei herunter und übermittelst sie anschließend selbst.
Ist die Handbuchsuche mit meinen Verwaltungsdaten verbunden? Nein. Sie durchsucht ausschließlich dieses Benutzerhandbuch.
Zählerfoto lässt sich nicht bestätigen oder löschen
Warte eine laufende Auswertung ab und prüfe Gerät, Stand und Datum. Bei unklarer Fotozuordnung verlangt der Einzeldialog zusätzlich Zuordnung trotzdem bestätigen; bestätige nur nach Vergleich mit dem tatsächlichen Gerät. Ein Fotopaket mit bereits übernommenem Stand kann nicht gelöscht werden. Berichtige diesen Stand im Verlauf über Korrigieren oder Stornieren. Siehe Ablesungen.